DELL, debe tener presente que hoy en día el negocio esta en los CLIENTES. En satisfacer a los clientes, fidelizarlos, no prometrles mas de lo que podamos darle eso es donde se deben enfocar hoy día. Con la llegada de los “bloggs” DELL se enfrento a una publicidad negativa debido a la gran insatisfacción que estaba generando en la prestación de sus servicios y en la calidad de estos, lo que produjo con la entrada de los bloggs que la insatisfacción de unos se fuera complementando con comentarios de otros generando una gran bola de nieve que en ultimas repercute a la rentabilidad y credibilidad de la empresa.
Yo siendo DELL, enfocaria todo mi esfuerzo en recuperar ese activo tan valioso que son los clientes, como??? pues mejorando mi CALL CENTER, tratando de dar respuesta a los bloggs lo antes posible y obviamente atacando el problema de satisfaccion del cliente. Igual ya el daño estaba hecho ya la imagen estaba afectada por lo que tendriamos que enfocarnos en trabajar la imagen de DELL.
